【網(wǎng)絡(luò)運營】直播帶貨總翻車？選品很重要！
時間：2020-11-27 作者：哈爾濱鑫時空從最開始的風(fēng)頭涌現(xiàn)到2020年在各行各業(yè)中造就著不同的神話，網(wǎng)絡(luò)運營直播帶貨一路迅猛發(fā)展，不僅吸引了越來越多的玩家入局，也引發(fā)了各路人士對于網(wǎng)絡(luò)運營這種模式的熱烈討論。而在一片近似于全民狂歡的熱鬧景象之下，關(guān)于主播直播帶貨的翻車事件卻也一直不絕如縷，并因此造成了不同程度的影響。近日辛巴燕窩門事件仍在繼續(xù)發(fā)酵。圍繞消費者提出的辛巴直播間售賣的燕窩實質(zhì)上是糖水的質(zhì)疑，辛巴、燕窩品牌方茗摯以及打假博
從最開始的風(fēng)頭涌現(xiàn)到2020年在各行各業(yè)中造就著不同的“神話”，網(wǎng)絡(luò)運營直播帶貨一路迅猛發(fā)展，不僅吸引了越來越多的玩家入局，也引發(fā)了各路人士對于網(wǎng)絡(luò)運營這種模式的熱烈討論。而在一片近似于“全民狂歡”的熱鬧景象之下，關(guān)于主播直播帶貨的翻車事件卻也一直不絕如縷，并因此造成了不同程度的影響。
近日辛巴“燕窩門”事件仍在繼續(xù)發(fā)酵。圍繞消費者提出的“辛巴直播間售賣的燕窩實質(zhì)上是糖水”的質(zhì)疑，辛巴、燕窩品牌方茗摯以及打假博主各方力量在輿論場中博弈。
而事實上，辛巴燕窩事件或許只是被曝出來的冰山一角，觀察黑貓投訴以及各類社交平臺、媒體關(guān)于直播帶貨的紀(jì)錄，關(guān)于直播帶貨翻車的消費者投訴屢見不鮮。這一方面表現(xiàn)出當(dāng)下直播帶貨中假冒偽劣產(chǎn)品的流通仍是常態(tài)，且數(shù)量不小；另一方面則體現(xiàn)出，直播帶貨的售后環(huán)節(jié)常常處于缺位狀態(tài)，消費者無法在正常的標(biāo)準(zhǔn)化流程中完成售后訴求的解決。
針對直播帶貨的各種討論、分析我們已經(jīng)見過太多，今天不妨回到最原始的本真，從若干狀況百出的翻車事件中來探討一下直播帶貨中那些雖然老生常談、但卻總被忽略的基本要素，以此為觀望者、入局者們避雷以及更好地向前提供一些可參考的思路。
一般因產(chǎn)品質(zhì)量問題翻車的情況可以歸納為兩種，一是商家欺騙了主播，例如商家給主播送的樣品是200元品質(zhì)，實際發(fā)出的其實是用劣質(zhì)材料替換的50元品質(zhì)的貨，最終賣100元，就能實現(xiàn)既有錢賺又有價格競爭力。二是主播砍價太狠，為了噱頭就找低價渠道，出現(xiàn)類似50元買LV這種情況。但無論是哪種情況，最終消費者感受到的就是低價沒好貨。從動機和利益上說，無論是商品本身質(zhì)量問題，還是商家為了能低價銷售而對產(chǎn)品質(zhì)量做手腳，商家都是商品質(zhì)量的源頭，也應(yīng)該是主要負責(zé)人。
其實，一場優(yōu)秀的直播帶貨背后有縝密的策劃邏輯可尋，并不是行外人看到的那樣，主播簡簡單單的在鏡頭前靠著便宜貨喊麥“好便宜，快來買”就可以做到的，它離不開團隊前期的辛苦籌備與策劃。好的直播都是策劃出來的，選品策略就是其中重要的一環(huán)。
那么在直播帶貨前主播應(yīng)該如何選品呢？
①產(chǎn)品的價格要與粉絲的承受能力相對應(yīng)。
不同主播粉絲的消費能力也有所差異，如果產(chǎn)品的價格高于預(yù)算或遠低于預(yù)期，粉絲就很難對此買賬。對于這一點，主播可以先在一段時間內(nèi)選取不同價格區(qū)間的商品來測試粉絲的消費能力，并以此來決定所選產(chǎn)品的價格區(qū)間。
②產(chǎn)品的調(diào)性要與主播人設(shè)、粉絲特質(zhì)相趨近。
通過眾多直播翻車案例，我們也不難發(fā)現(xiàn)，即使是頭部主播，也存在某些特定領(lǐng)域的強項，并不是適合所有的產(chǎn)品品類。主播選品時根據(jù)自身最突出的特質(zhì)進行選擇，粉絲的接受度和信服度也會相應(yīng)高一些。畢竟完全依靠自身品牌影響力促進粉絲購買的主播少之又少。
③產(chǎn)品質(zhì)量一定要得到最有效的保證。
產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的一點，選的產(chǎn)品質(zhì)量不好，直接影響的是信任問題，也是對消費者的不負責(zé)任。對于中小主播來說，問題產(chǎn)品帶來的打擊則可能是無法挽回的，這也就決定了直播帶貨的選品標(biāo)準(zhǔn)必然要以產(chǎn)品的質(zhì)量為基本核心。而除了產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問題外，也要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)考慮到與之相關(guān)的運輸、儲存等問題，這些問題會間接影響到產(chǎn)品的品質(zhì)。如果沒有考慮全面，同樣會帶來難以預(yù)料的后果。
④提前進行好產(chǎn)品的試用、演示，以免現(xiàn)場失控。
選品的過程必然繞不開產(chǎn)品的試用，尤其對于主播原本不熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域，更要事先對產(chǎn)品的性能、使用方式有所了解，提前對有可能發(fā)生的突發(fā)情況做出預(yù)判，并提前做出解決方案，以防在正式直播中出現(xiàn)產(chǎn)品演示的失誤環(huán)節(jié)。
為消費者謀取低價好物福利進而贏取消費者的持續(xù)信任，是帶貨主播的核心競爭力，因此某種程度上來說，主播與消費者屬于利益共同體，即使是大主播也經(jīng)不起數(shù)次的產(chǎn)品質(zhì)量大規(guī)模翻車。
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